讲述金品自己的故事

  
   不久前，一对老夫妇到我们店里，问我：“你们热水器的水能喝吗？”

　 我回答：“老先生您要听真话，那我告诉你这水不能喝。”

　 “人家都说能喝，你却说不能喝。”老先生很奇怪。

　 “老先生，你想想暖瓶里的水放了三天你敢喝吗？即使检测都是合格的，放了好几天的水都不能喝；那热水器的水质怎样，你还敢说能喝？我的回答是不能喝。”

　 “人家别的牌子都说能喝，材料上都写着食品级的内胆，放心饮用。力诺瑞特是名牌，为什么不能保障内胆卫生呢?”

　 “不是内胆卫生问题，力诺瑞特的水箱内胆各项指标都通过了检测，是水有问题。你想想，暖水瓶里的水超过3天还敢喝吗？暖水瓶还仅仅是保温容器，而太阳能热水器是不断地对水进行加热，热水加热时间长了有可能会产生亚硝酸盐，喝了以后对健康有害。并且太阳能热水器的水长期处于高温状态，一般人又不能保证当天上的水当天用完，很容易积下陈水。所以我们不提倡喝太阳能热水器里的水，而是建议用户勤用、多用新鲜热水。”

　　这位老先生感慨说：“我去了那么多店，就是你这个老板心诚，说不能喝，我相信你。我不但要买你的热水器，还要推荐亲戚朋友也来买力诺瑞特热水器。”

　　人们都说，顾客买东西大多凭感性，我认为是对的，因为对于某一特定商品来说，消费者不是专家，他们有很多次吃亏上当的痛苦经历，所以，他们的判断不在于你讲得有多动人，而是凭着他们自己的生活经验和感觉判断你是否真诚。这种真诚体现在很多细节中，甚至是劝阻消费者的消费，比如在饭店里服务员对客人过量的点菜善意的提醒“别点多了，吃不掉会浪费”，客人会记住，甚至下次还会再来这家饭店。这种真诚很可贵，因为是站在消费者的角度上为消费者着想的，他们能感受得到。从顾客角度讲产品的性能特点用途等等产品的属性时，哪怕你的介绍比不上其他人的动听悦耳（别人承诺你不承诺，别人夸大其词你信守本真），你也会赢得自己的客户。